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退貨與退款

Q: 購買商品後可以退貨嗎?
A:

網路購物依消費者保護條例,具有七天鑑賞期的規定,七天可申請退貨,但也有不適用此七天鑑賞期規定的狀況,詳情請參照常見問題>>退貨與退款>>辦理退貨需注意甚麼事項中的【無法退貨情形】

※網路七天退貨為鑑賞期,並非試用期,請務必保持商品的完整性。


Q: 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
A:

若您欲申請退貨,可參考 退貨申請流程】可於線上即時申請退貨,不用再聯繫客服。

我們提供「只退不換」的退貨服務,正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待。

七日鑑賞的時間則以「物流端回覆首日」開始計算。



例如7/1下單,7/2出貨7/5物流端回復已簽收,7/11以前都可以申請退貨。


Q: 辦理退貨需注意甚麼事項?
A: 【完整退貨條件】

商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。

■全新商品:無明顯配戴痕跡、無斷裂變形。

■完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含發票、保證書、紙袋、飾品盒或袋、附屬配件、贈品(若有贈送贈品需一併寄回)。

■如需退貨,請將退貨商品及發票完整寄回,並仔細閱讀退貨注意事項後打勾,以利同意完成退貨申請程序,以免影響您的處理進度,如有任何疑問請洽客服中心詢問。

※請注意!如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨,須經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上敘完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序!



【無法退貨情形】

如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。

■超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。

■非全新商品:

1.明顯配戴過

2.因外力因素造成產品變形或斷裂

3.因外來因素造成商品明顯汙漬,失去原有色澤等…

■非完整包裝:完整包裝應含保證書、紙袋、飾品盒或袋、附屬配件、贈品(若有贈送贈品需一併寄回)。

■客製化商品:如訂製特殊款式(包含改固定戒圍、修改尺寸)、刻字等….

■實體店面購買之商品

■若有收到上述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨,金緻品會將貨品寄還予您,而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費120元)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。
Q: 辦理退款需多久完成?
A: 【7-11.全家便利商店取貨付款或先付款純取貨、ATM轉帳宅配】

■我們收到退貨通知會於3天內(不含例假日)安排宅配人員去回收商品,將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),將退款退至您於金緻品網路旗艦店「購物金帳戶」中。

※退款金額將不包含運費(物流服務費)、金緻點,將以純商品訂購金額為主。

※購物金將於下次購物結帳時由系統自動抵扣,無使用時間限制與金額限制。往後您於金緻品網路旗艦店購物皆可消費折抵使用。

 

【信用卡付款宅配】

■取消訂單:若您是以信用卡付款,我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退,請您留意本期或下期帳單。請注意!因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況,若您想知道是否已刷退成功,可參考>>信用卡取消訂單之刷退查詢說明

■申請退貨:若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日),可完成退款退刷,請您留意下期帳單。 (因包裹從門市退回金緻品約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)

※退款金額將不包含運費(物流服務費)、金緻點,將以純商品訂購金額為主。
Q: 如何將購物金退款為現金?
A: ■若您欲將購物金退款為現金,煩請您先登入會員並至客服中心留言,我們將盡速為您處理,且不需扣除任何退款申請手續費。

※注意:當您仍有機會至金緻品網路旗艦店購物時,建議您保留購物金於帳戶中,在下次購物時,即可快速便捷地以購物金付費。