配送與取貨

FAQ常見問題

配送與取貨

【全館滿3,000免運】

■不論是否有加入會員，訂單購物結帳金額滿3,000之優惠，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、金緻點的抵用金額。
■訂單購物結帳金額未滿3,000，一筆訂單將酌收100元物流費。

A： ■訂單成立後，超商門市取貨時間是無法更改或延長的哦！因每份包裹所配置的條碼都有時效性，一旦逾期，條碼部份門市則無法再刷讀，若您無法在指定期間內領取商品，建議您可請親友代領取，以免包裹退回造成未取件紀錄。
■待收到門市取貨通知的信簡訊後，請於5日內至您所指定之門市完成取貨。
■取貨時告知店員您的電話末3碼，【務必攜帶證件】，門市人員確認身分後方可領取。
※證件為身分證、健保卡、駕照擇一即可領取。
■您可以登入會員專區「>>訂單查詢」直接查詢訂單的處理進度。
【門市取貨期限】
■商品送達門市日起算5日內請務必完成取件。
※若您逾期未至門市取貨，商品將會退回金緻品網路旗艦店，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。
■提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨，金緻品將停止您的帳號使用門市取貨付款服務。
【門市取貨注意事項】
■因便利超商取貨付款有材積限制，若出貨超出標準，金緻品將會分拆包裝出貨。
■如遇此情況，金緻品將會用Email與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達，取貨時請務必與店員確認。
■便利速配達外島門市(7-11、全家便利商店)有可能因為船班暫停或天候因素停止或延後超商取貨/退貨之服務，請先行和各門市確認再行前往辦理，還請諒解。

Q：從結帳到收到商品需多久時間？配送天數？

A： ■金緻品官網非預購及特殊客製化商品，均為下單後1~3工作天出貨，國定假日及例假日不出貨。
(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。

A宅配出貨：【出貨後1~2個工作天收到】
宅配通常出貨後1~2天會到，若遇到節慶期間(例如春節、中秋)，配送則可能會延遲。

B超商出貨：【出貨後2-3個工作天收到】
若遇到節慶期間(例如春節、中秋)或大型購物節(例如雙11)，則可能會延遲到店。
※注意：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有急需收到商品之需求，可另外透過客服詢問！

■超商取貨訂單完成下單後，請留意門市取件簡訊。若未收到相關通知，也至官網確認訂單目前狀態。
■外島地區、郵政信箱或存局候領暫不提供購買及寄送服務，敬請見諒。
■便利商店門市(7-11、全家商店)取貨付款之訂單如出貨後遇週日，因週日超商不處理出貨事宜，故將延後一天到達指定門市。因此若急需商品者，建議結帳時可多加利用宅配配送。 ※特別提醒：若因任何無法預期且非金緻品造成之不可抗因素(如超商閉店…等)，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，訂單將會自行取消；有金緻點、折價券等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如仍有需要的商品請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
■若您使用超商取貨服務，請務必完成取件！若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨，將拒絕您使用本服務。