FAQ常見問題

A：

■可以分期，最低可分3期，實際可分期銀行及期數依結帳顯示為主。
2020/12/10更新：目前可分期銀行有永豐、新光、台北富邦、玉山、安泰、聯邦、國泰世華。

■金緻品YAHOO、MOMO或其他平台的分期銀行是由該購物平台系統提供，所以可以分的期數及銀行數也比較高，金緻品網路旗艦店則是由金緻品親自與銀行接洽商談，雖然金緻品網路旗艦店沒有其他平台分期的多，但相對的也省下在購物平台的分期手續費、成交手續費等費用回饋在商品價格給客戶。

A： ■超商純取貨(7-11、全家便利商店)：購買金額10,000以下，可使用超商取貨，需事先付款。
當商品送達您指定之便利商店門市時，將以E-mail與簡訊通知取貨。
(因超商取貨有材積限制，如購買商品數量較多，請分開下單結帳，並免因導致體積過大導致無法出貨。)
■宅配：結帳付款完成後，商品將以宅配方式寄出。(宅配範圍目前限於台灣本島地區，也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務，訂單將無法寄達並取消訂單)
■運費計算：訂單滿2,000免運，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、金緻點的抵用金額。
單筆訂單購物結帳金額滿2000元免運範例：
A小姐購買三件商品總金額2000元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為1900元，未達滿運費門檻，故需負擔100元物流費，總結帳金額為2000元。
B小姐購買四件商品總金額2100元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為2000元，達免運費門檻，故不需負擔物流費，總結帳金額為2000元。
※恕無法提供上述配送方式以外之服務。
A： ■庫存及商品購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、金緻點折抵...等異動。
因此懇請您付款前，務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。
※若訂單已完成付款，並尚未出貨，需要更改收件資料請直接電話聯繫我們(07-7278138)，避免漏掉。
■完成結帳後各單筆訂單無法合併，免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。
A： ■訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您Email信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「訂單查詢」，點選查詢以此筆訂單，若尚未完成付款，要更改訂購商品、付款方式、配送方式或訂單資訊等....請直接重新下單結帳即可。
■如結帳後，您訂單狀態為尚未出貨，您可於會員專區>訂單查詢>取消訂單，並重新訂購商品，客服收到資訊後會儘快為您完成取消訂單。 (若您包裹已進入包裝作業，恕無法取消訂單，還請諒解！)
■請注意，若取消使用過的折價券或金緻點，因系統作業更新時程，有可能會有延遲問題，延遲時間通常不會超過30分鐘，故還請您確認金額恢復後，再繼續購買才能正確使用到您的折價券/金緻點，另也請留意是否會超過折價券使用時間！
■登入會員狀態下，若您的訂單狀態顯示為「尚未付款」，代表付款沒有成功，若您仍想完成購物，請到會員專區>訂單查詢，繼續完成結帳。
■未登入會員狀態下，若您的訂單狀態顯示為「尚未付款」，代表付款沒有成功，若您仍想完成購物，請將商品重新加到購物車，完成結帳流程。
A： ■請留意！寄送台灣本島地區的訂單，如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動以Email通知您，並直接取消該缺貨之品項，原訂單中若還有其他商品，我們將照常為您安排出貨，因此還請您放心並留意近期包裹的收(取)件。
■選擇便利超商取貨(7-11、全家便利商店)：商品寄出送達指定門市後，將以簡訊通知。
■以下幾種狀況將可能導致無法順利收到簡訊：地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、號碼輸入錯誤或格式不符...等均會造成無法收到相關訊息，請務必注意！且請您再與門號所屬通訊業者確認。若未收到相關通知，也都可會員專區登入後，至「訂單查詢」，確認訂單目前狀態。
■商品送達門市日起算5日內，請務必完成取件！若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，金緻品網路旗艦店將拒絕您使用本服務，爾後請另改採用ATM或信用卡付款方式完成付款。
■點選「會員專區」之「訂單查詢」，即可查看一年之內訂單的購物明細與訂單狀態。
■配送時間及取貨相關詳細資訊請參考>>配送與取貨
■特別提醒：若因任何無法預期且非金緻品造成之不可抗因素，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，有折價券、金緻點等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如有需要請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
A： 為保障消費者權益，金緻品出貨之商品都會經過錄影出貨，收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤，如有任何問題可使用『聯絡我們』至客服中心詢問，或直接來電詢問，電話07-7278138。
A： ■簡單填寫基本資料，或點選LINE或Facebook創立新帳號即可免費加入金緻品網路旗艦店會員。
※注意：若使用"會員註冊"'方式註冊會員，帳號格式僅接受手機號碼及EMAIL格式註冊。
■若您是在實體門市消費，由專櫃人員為您完成註冊，請直接點選最下面【忘記密碼】，會員帳號處輸入當初在門市留的"手機號碼"，即可重設密碼登入。
■此會員帳號，將作為日後金緻品任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知，還請特別注意！
■當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。
A： ■首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密，我們後續無法得知您申請時輸入的密碼，如果您忘記您的密碼，請至「忘記密碼」，填入您所登記的手機號碼或電子郵件並送出。經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您提供的手機或電子郵件信箱中，點選連結後即可重設密碼。
※注意：若您是使用LINE或Facebook創立帳號，由於密碼是存於LINE或FB系統中，金緻品並無您的相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得密碼。
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